Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos livraisons et nos retours. Fouleepro accompagne les coureurs et les passionnés d’activités outdoor en France avec une sélection de chaussures et de vêtements techniques.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe support reste joignable par e-mail.
Livraison DHL
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 50,00 € d’achat.
Retours sous 14 jours
Un article ne convient pas ? Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner.
Paiement sécurisé
Les transactions sont traitées via notre prestataire de paiement RELAY.
Produits et commandes
Quels types de produits propose Fouleepro ?
Fouleepro propose des chaussures de running et des sneakers ainsi que des vêtements et accessoires pensés pour l’entraînement et les sorties outdoor : sweats, shorts, vestes, polos, t-shirts, maillots, bonnets, casquettes et sacs à dos.
Comment choisir la bonne pointure ?
Nous vous conseillons de vous référer aux indications de taille présentes sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux pointures, privilégiez la pointure supérieure pour le running afin de garder un bon confort en fin de course.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail à [email protected]. Nous ferons le nécessaire pour mettre à jour ou annuler votre commande.
Les articles sont-ils disponibles en stock ?
Les disponibilités sont indiquées en temps réel sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, nous vous invitons à revenir régulièrement ou à nous contacter pour connaître les dates de réapprovisionnement.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 9,95 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50,00 €.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour les livraisons hors de cette zone, contactez-nous par e-mail avant de passer commande afin de vérifier les possibilités d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi fournies par DHL. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre support à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon votre banque.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont traités via notre prestataire RELAY. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement. Fouleepro ne stocke pas vos données bancaires.
Nous contacter
Comment joindre le support Fouleepro ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse [email protected]. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.
Où se trouve Fouleepro ?
Fouleepro SAS est une entreprise basée à La Motte d’Aigues, dans le Vaucluse (84240), France.
Avant de nous contacter
Préparez votre numéro de commande et, si possible, une description précise du problème ou une photo de l’article concerné. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Informations légales
Fouleepro SAS — EI 929825941 — Place de l’Hôtel de Ville 115, 84240 La Motte d’Aigues, France.
Les présentes réponses sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas les conditions générales de vente applicables à votre commande.